Comune di Terni
Il Comune di Terni ha ravvisato la necessità di operare una riorganizzazione interna attraverso la
razionalizzazione, semplificazione e digitalizzazione dei propri procedimenti amministrativi, con l’obiettivo di perseguire una ottimizzazione dei processi operativi messi in campo, il raggiungimento di livelli elevati di efficacia e di efficienza, il perfezionamento delle modalità di accesso e di presentazione delle istanze da parte dei cittadini e degli enti.
Per il perseguimento degli obiettivi prefissati dall’Amministrazione Comunale, Innovatics s.r.l. ha
proposto in sede di offerta un approccio operativo articolato in 4 fasi distinte:
- Fase I – Analisi del contesto organizzativo ed operativo
È la fase in cui si analizza il contesto organizzativo ed operativo all’interno del quale dovrà essere
applicata la digitalizzazione dei procedimenti amministrativi e si definiscono gli obiettivi
strategici in relazione alle esigenze, alle opportunità, ai vincoli. - Fase II – Mappatura dei procedimenti amministrativi selezionati
È la fase in cui vengono tracciati, attraverso l’analisi del contesto, i processi connessi ai
procedimenti da reingegnerizzare e vengono individuate le principali differenze rispetto alle
esigenze manifestate e le priorità di intervento.
Lo strumento attraverso il quale ricostruire il flusso informativo e gestionale dei suddetti
processi è rappresentato dalle “piste di controllo” che consentono di mappare l’iter procedurale
di ciascun processo in relazione agli attori coinvolti, alla dotazione organica disponibile, agli
strumenti utilizzati, alle attività di verifica e controllo. - Fase III – Digitalizzazione dei processi
È la fase in cui si arriva a formulare il ri-disegno dei processi e vengono messe a punto le
precondizioni e gli interventi necessari alla digitalizzazione degli stessi.
Si tratta di una fase di co-progettazione che si attua attraverso il cosiddetto “cantiere di
miglioramento” e che vede i soggetti interni agli uffici interessati pienamente coinvolti nella
modellizzazione dei processi individuati. - Fase IV – Simulazione dei processi progettati
È la fase in cui si procede alla sperimentazione dei procedimenti amministrativi digitalizzati al
fine di verificare i risultati ed apportare eventuali modifiche o integrazioni.
